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Envíos, devoluciones y condiciones de venta

Todo lo que necesitas saber antes y después de realizar tu pedido

En Milánova & Milánova nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. A continuación encontrarás toda la información necesaria sobre envíos, devoluciones y condiciones de venta.

Métodos y costes de envío

  • Los métodos de envío disponibles se mostrarán al finalizar la compra.

  • Los costes de envío se calculan según el peso del pedido y el destino.

  • Verás el importe exacto antes de confirmar tu compra.

Plazos estimados de entrega

  • España: 2–5 días laborables

  • Europa: 2–7 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar debido a factores externos como el servicio postal local o el despacho aduanero. Recibirás un email con el número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.

Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles.

  • Te notificaremos por correo electrónico una vez que tu pedido esté en camino.

Envíos internacionales

  • Realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados.

  • Los costes de envío y posibles tasas aduaneras se mostrarán durante el proceso de compra.

  • Los derechos de importación y tasas aduaneras son responsabilidad del cliente.

Política de devoluciones

Queremos que te enamores de tu compra. Si no es así, puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
 Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

  1. Rellena el formulario en la página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.

Condiciones

  • El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo que el motivo sea un defecto o error por nuestra parte.

  • Recomendamos usar un servicio de envío rastreable.

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados o sin embalaje original.

  • Los artículos en oferta tienen la misma política de devolución, salvo que se indique lo contrario.

Reembolsos

  • Se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles tras recibir el producto devuelto.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.

  • Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del banco puede variar.

Cambios

  • Si deseas cambiar un artículo por otro tamaño, color o diseño, indícalo en tu solicitud de devolución.

Si has recibido un artículo dañado o defectuoso:

  1. Contáctanos en los 7 días posteriores a la entrega a través del formulario de contacto.

  2. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto.

Te ofreceremos una solución rápida: cambio o reembolso, según el caso.

Aceptación de pedidos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación por nuestra parte. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido.

Precios y métodos de pago

  • Los precios están en euros e incluyen el IVA.

  • Aceptamos tarjetas de crédito/débito y pagos mediante Stripe.

  • El pago se procesa en el momento de la compra.

Impuestos

Los precios incluyen el IVA aplicable. Cualquier impuesto adicional internacional corre a cargo del comprador.

Propiedad y riesgos

La propiedad del producto se transfiere tras el pago completo. El riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento de la entrega.

Legislación aplicable

Estas condiciones están sujetas a la legislación española. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de España.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo en oferta?

 Sí, se aplican las mismas condiciones, salvo que se indique lo contrario.

 30 días desde la entrega.

 El cliente, salvo que se trate de un defecto o error de Milánova & Milánova.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

 A través del mismo método de pago utilizado.

 Contáctanos con fotos del producto y del embalaje en un plazo de 7 días.

Sí, te notificaremos por email al recibirla y una vez se haya procesado el reembolso o cambio.

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Artisanal silk accessories

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